Fallstudie: Wie ein örtliches Kaffeehaus den Verkauf und die Kundenbindung durch kundenspezifische Markenbecher erhöhte

Kundenübersicht

Branche:Unabhängiges Kaffeehaus
Standort:Urbanes Einzelhandelsgebiet
Geschäftstyp:Spezialitätenkaffee & Getränke zum Mitnehmen

Der Kunde ist ein lokal geführtes Kaffeehaus, das frisch gebrühten Kaffee und saisonale Getränke für Anwohner und Büroangestellte in der Nähe anbietet. Während das Geschäft eine stabile tägliche Kundenfrequenz hatte, sah es sich zunehmendem Wettbewerb durch Ketten-Cafés und neu eröffnete Boutique-Kaffeemarken gegenüber.

Der Inhaber wandte sich mit einem klaren Ziel an uns: die Markenbekanntheit zu stärken, Wiederholungskäufe zu fördern und die täglichen To-Go-Becher in einen Marketing-Asset zu verwandeln.

Herausforderungen

1. Geringe Markenerinnerung

Kunden genossen den Kaffee, erinnerten sich aber selten an den Namen des Geschäfts, nachdem sie es verlassen hatten. Standard-Becher ohne Branding hinterließen keinen bleibenden Eindruck.

2. Begrenzte Kundenbindung

Die meisten Kunden kauften Kaffee eher aus Bequemlichkeit als aufgrund von Markenpräferenz. Es gab kein strukturiertes Treue- oder Mitgliedschaftssystem.

3. Verpasste Marketing-Touchpoints

To-Go-Becher wurden täglich in großen Mengen verwendet, trugen aber nicht zur Markenbekanntheit oder Mundpropaganda bei.

Unsere Lösung

Wir entwickelten eine praktische und skalierbare Lösung, die sich auf individuell gebrandete Kaffeetassen in Kombination mit einem einfachen Kundenbindungssystem konzentrierte.

Individuelles Design der Kaffeetassen

• Exklusive Kaffeetassen-Grafiken entworfen, die das Logo des Geschäfts, die Markenfarben und den Slogan integrieren

• Hochwertige, lebensmittelechte, umweltfreundliche Papierbecher für Heißgetränke ausgewählt

• Einen QR-Code auf dem Becher hinzugefügt, der direkt zur Treue-Seite des Geschäfts führt

Die gebrandeten Becher verwandelten jede Bestellung zum Mitnehmen in eine mobile Werbung und erhöhten die Markenpräsenz sowohl im Geschäft als auch im öffentlichen Raum.

Integration des Treueprogramms

• Kunden konnten den QR-Code auf dem Becher scannen, um sofort am Treueprogramm teilzunehmen

• Für jeden Einkauf wurden Punkte gesammelt, die gegen kostenlose Getränke eingelöst werden konnten

• Spezielle Prämien wurden für Geburtstage und wiederholte Besuche angeboten

Dieses niedrigschwellige System ermutigte Kunden, wiederzukommen, ohne komplexe Registrierungsschritte zu benötigen.

Anreize für das Teilen in sozialen Medien

Um die Reichweite weiter zu erhöhen, ermutigte das Kaffeehaus die Kunden, Fotos ihrer gebrandeten Becher in sozialen Medien zu teilen:

• Bonus-Treuepunkte für markierte Beiträge

• Monatliche Verlosungen für die kreativsten Kundenfotos

Diese Strategie trug dazu bei, authentische, von Nutzern generierte Inhalte zu erstellen und die lokale Online-Präsenz zu erhöhen.

Ergebnisse und Leistung

Nach drei Monaten der Umsetzung verzeichnete das Kaffeehaus messbare Verbesserungen:

Markenbekanntheit

• Deutlicher Anstieg der Kundenerkennung des Geschäftsnamens

• Gebrandete Becher erschienen häufig in lokalen Social-Media-Feeds

Kundenbindung

• Die Mitgliederregistrierungen stiegen um über 50 %

• Die Wiederholungskaufhäufigkeit unter den Mitgliedern verbesserte sich deutlich

Umsatzwachstum

• Der monatliche Gesamtumsatz stieg im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um etwa 15 %

• Treue-Mitglieder zeigten einen höheren durchschnittlichen Bestellwert als Nicht-Mitglieder

Warum die Strategie funktionierte

1. Verpackung als Marketing
   Individuell gebrandete Kaffeetassen sorgten dafür, dass die Marke über den Verkaufszeitpunkt hinaus sichtbar blieb.

2. Einfaches Kunden-Engagement
   Die QR-basierte Treue-Teilnahme reduzierte Reibungsverluste und verbesserte die Akzeptanzraten.

3. Emotionale Markenverbindung
   Eine konsistente visuelle Identität und Belohnungen ließen die Kunden sich stärker mit der Marke verbunden fühlen.

Kunden-Feedback

“Die individuellen Becher veränderten die Wahrnehmung unserer Marke durch die Kunden. Die Leute begannen, uns zu erkennen, Fotos zu teilen und öfter wiederzukommen. Es war eine einfache Änderung mit großer Wirkung.”
— Kaffeehausbesitzer

Fazit

Dieser Fall zeigt, wie individuell gebrandete Kaffeetassen eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Kundenbindung und der Umsatzförderung für unabhängige Kaffeehäuser spielen können. Durch die Kombination von Verpackungsdesign mit digitalem Engagement können kleine Unternehmen effektiver mit größeren Ketten konkurrieren und gleichzeitig eine starke lokale Marke aufbauen.

Für Kaffeehausbesitzer, die die Markenbekanntheit, die Kundenbindung und das langfristige Wachstum verbessern möchten, ist gebrandete Verpackung eine kostengünstige und bewährte Lösung.